O pană informatică de amploare globală a afectat serviciile Microsoft, lăsând milioane de utilizatori fără acces la instrumente esenţiale pentru comunicare şi activitatea profesională. Outlook, Microsoft Teams, Copilot şi mai multe aplicaţii din suita Microsoft 365, inclusiv Word şi Excel, au înregistrat probleme majore de funcţionare începând de joi, 12 noiembrie.
Deşi compania susţine că nu este vorba despre un atac cibernetic, operaţiunile de remediere nu au produs încă rezultatele aşteptate, iar întreruperile continuă şi vineri.
Incidentul s-a extins rapid, afectând utilizatori din 74 de ţări şi teritorii. Potrivit platformei Downdetector, care centralizează sesizările privind problemele serviciilor online, joi seară au fost înregistrate aproape 130.000 de raportări într-un interval scurt. Cele mai multe reclamaţii au vizat Outlook, însă dificultăţile au afectat şi platforma de videoconferinţe Teams, asistentul Copilot şi serviciile Microsoft 365.
Iniţial, compania a indicat probleme de conectivitate în regiunea Americilor, însă ulterior a confirmat că defecţiunea are implicaţii mult mai largi, afectând utilizatori din toate regiunile. În Statele Unite, numărul sesizărilor privind Outlook a scăzut de la aproximativ 130.000 la 37.000 până în jurul orei 18:00, fără ca serviciile să fie restabilite complet.
Consecinţele întreruperii s-au resimţit în numeroase domenii, de la educaţie şi sănătate până la administraţie şi mediul privat. În Marea Britanie, un medic de familie a avertizat că problemele de comunicare electronică pot provoca dificultăţi importante în sistemul naţional de sănătate, unde programările şi schimbul de informaţii medicale depind de infrastructura digitală.
Mai multe şcoli au fost nevoite să le solicite părinţilor să contacteze telefonic secretariatele, în timp ce Parlamentul britanic a confirmat că a introdus metode alternative de comunicare pentru a menţine activitatea instituţiei.
Nici companiile nu au fost ocolite. Unii angajaţi au relatat că nu şi-au putut desfăşura activitatea în condiţii normale, în timp ce alte afaceri au fost puse în situaţia de a amâna operaţiuni importante.
Microsoft a explicat că incidentul a fost provocat de o suprasolicitare a unei componente din infrastructura de servere, care a generat erori de conectivitate. Compania a exclus ipoteza unui atac informatic.
Profesorul James Ferryman, de la Universitatea din Reading, a explicat pentru BBC că problemele pot declanşa un efect în lanţ. Atunci când un server cedează, solicitările sunt preluate de alte echipamente, care ajung, la rândul lor, să fie suprasolicitate.
„Problema este că acest tip de defecţiune generează un efect în lanţ, care se amplifică”, a declarat specialistul.
Acesta a explicat că revenirea nu poate fi realizată prin repornirea simultană a tuturor sistemelor, deoarece milioane de dispozitive încearcă să se reconecteze în acelaşi timp. Infrastructura trebuie repusă în funcţiune gradual, pentru a evita o nouă suprasolicitare.
Microsoft a anunţat suspendarea actualizărilor şi a modificărilor de configuraţie, redirecţionarea traficului şi repornirea serverelor afectate. Reprezentanţii companiei au recunoscut însă că intervenţiile nu au funcţionat conform aşteptărilor.
Vineri dimineaţă, compania a raportat o „recuperare parţială” în anumite regiuni, precum şi primele semne de stabilizare şi creştere a capacităţii. Totuşi, revenirea nu este încă durabilă, iar utilizatorii continuă să întâmpine dificultăţi. Pentru a limita riscul pierderii mesajelor întârziate, Microsoft a extins la 48 de ore perioada de aşteptare pentru livrarea e-mailurilor blocate în tranzit.
