Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruţă, le cere călătorilor să semnaleze direct problemele întâmpinate în trenuri printr-un formular online. Demersul vine după ce oficialul a constatat diferenţe între situaţia din teren şi rapoartele prezentate de companiile feroviare.
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruţă, a anunţat lansarea unui formular online prin care pasagerii pot transmite sesizări privind problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenul.
Iniţiativa urmăreşte să ofere autorităţilor o imagine cât mai fidelă a situaţiei din sistemul feroviar, bazată pe experienţele călătorilor şi nu doar pe rapoartele întocmite de companiile din domeniu.
Decizia vine după ce ministrul spune că a primit numeroase mesaje din partea oamenilor care reclamă condiţii necorespunzătoare de călătorie, întârzieri sau lipsa informaţiilor în timpul deplasărilor.
„În ultimele săptămâni, mulţi dintre dumneavoastră mi-aţi scris despre problemele pe care le întâmpinaţi în călătoria cu trenul: aer condiţionat care nu funcţionează, întârzieri, lipsă de informaţii, condiţii de călătorie care nu sunt cele pe care le meritaţi”, a transmis ministrul pe Facebook.
Radu Miruţă a explicat că a încercat să verifice modul în care sunt gestionate reclamaţiile primite de CFR, însă fără succes.
„Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis. I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători şi pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a afirmat acesta.
Potrivit ministrului, formularul poate fi completat în câteva minute de orice persoană care a întâmpinat probleme în timpul unei călătorii cu trenul. Sesizările vor fi colectate timp de cel puţin două săptămâni, iar ulterior vor fi analizate pentru a identifica cele mai frecvente disfuncţionalităţi.
„Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele şefilor”, a subliniat Miruţă.
În funcţie de rezultatele analizei, Ministerul Transporturilor anunţă că vor fi dispuse măsuri pentru remedierea problemelor, iar acolo unde legea permite vor fi aplicate şi sancţiuni.
„Vreau să vedem realitatea exact aşa cum este şi să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancţiuni dacă sunt cazuri în care se plăteşte mentenanţă care, în practică, nu se face”, a transmis Radu Miruţă.
