Un sondaj global comandat de Webhelp a relevat că aproape jumătate dintre specialiştii seniori în domeniul experienţei clienţilor se aşteaptă să vadă o creştere a noilor canale de comunicare cu clienţii, susţinute de tehnologie, cum ar fi asistenţii vocali.
„Tehnologia, dispozitivele, serviciile sunt din ce în ce mai complexe şi mai rapide pe piaţă, aşa că nevoia de ajutor online este în plină expansiune, deoarece clienţii caută asistenţă prin toate mijloacele şi îşi îndreaptă aprecierea către experienţa generală, nu doar către produsul sau serviciul în sine. Astfel încât, în timp ce se concentrează pe livrarea de produse şi servicii, alţii pot ajuta cu externalizarea proceselor de afaceri”, a spus Răzvan Pătrunoiu, CEO Webhelp Romania.
