.
După ce unii utilizatori s-au plâns că asistentul AI pentru clienţi divaga despre mama sa în răspunsurile oferite, gigantul australian de retail Woolworths a fost nevoit să-l limiteze, scrie Agerpres.
Asistentul online echipat cu AI, numit Olive, poate răspunde oricând solicitărilor clienţilor, de la urmărirea comenzilor la căutări de produse. Însă, utilizatorii au semnalat că Olive a început recent să divagheze în răspunsurile sale.
'Mi-a cerut data naşterii şi, când i-am dat-o, a început să vorbească despre faptul că mama sa s-a născut în acelaşi an', a scris un utilizator pe platforma de discuţii online Reddit.
Un alt client a semnalat faptul că Olive a încercat să 'glumească' vorbind despre familia sa. Olive 's-a prefăcut că era o persoană reală şi a început să vorbească despre amintirile ei legate de mama sa şi despre vocea furioasă a acesteia', a adăugat o altă persoană pe reţeaua socială X.
'Sentimentul de nelinişte şi pierderea de timp inutilă au fost suficiente pentru a ajunge s-o urăsc pe Olive', a declarat un alt internaut.
Un purtător de cuvânt al Woolworths a explicat pentru AFP că răspunsurile privind ziua de naştere au fost scrise de un angajat uman.
'Olive există din 2018. În această perioadă, comentariile clienţilor despre ea a fost pozitive, mulţi apreciindu-i personalitatea', a declarat purtătorul de cuvânt.
'Acum câţiva ani, un membru al echipei a redactat o serie de răspunsuri referitoare la aniversări, pentru ca Olive să poată stabili o conexiune mai personală cu clienţii', a explicat compania pentru media locale.
'În urma comentariilor clienţilor, am eliminat recent acest script specific', a adăugat compania.
Woolworths a anunţat în ianuarie că a încheiat un parteneriat cu Google pentru a-i permite lui Olive să îndeplinească mai multe sarcini pentru clienţi, inclusiv planificarea meselor.
