Pierderea timpului la cozi este principalul impediment pentru românii care îşi rezolvă la ghişee problemele cu statul. 7 din 10 români sunt nevoiţi să-şi ia o zi de concediu pentru a rezolva probleme ce ţin de interacţiunea cu statul, arată o cercetare făcută de Asociaţia Română pentru Smart City. Acelaşi studiu arată că 8 din 10 români spun că nu reuşesc să rezolve de la prima vizită problema pentru care au mers la una dintre instituţiile statului.
Cel mai des, află abia când ajung la ghişeu că nu au avut toate actele la ei, ori au întâmpinat defecţiuni tehnice şi erori umane cauzate de personalul ori lipsa infrastructurii instituţiei.
Acelaşi studiu mai spune că mai mult de jumătate dintre români cred că trăiesc într-o ţară birocratizată excesiv. Dintre toate interacţiunile pe care le-au avut în trecut cu instituţiile statului, aproape 36% dintre respondenţi spun că niciuna dintre acestea nu a avut loc în mediul digital. 21,89% spun că doar o interacţiune a avut loc în mediul digital şi 16,93% au avut două astfel de interacţiuni pentru care nu au fost nevoiţi să se deplaseze.
